校友著作～好閱道：閱讀心得分享

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　　　十一月份進行閱讀心得分享競賽活動，
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分享人：林泰宏

會選讀這本書有二個原因，第一個原因是被書名給吸引了，為什麼被fired掉也可以是祝福，這顯然不符合常理。另外一個原因是，作者是在肯德基台灣最高職位上被fired的，想必有什麼秘辛之類的。在好奇心的趨使下，很快的就讀完整本書，很簡單的分享心得如下。

  1. 熱情是成功的基礎

作者在書中提到「自己就是產品的愛用者，才會有熱情」，有熱情才會把吃苦當吃補，在工作上因為打從心中喜歡肯德基，所以工作已經不是單純的工作，而是滿懷熱情的為事業在打拼。此時心中不免慚愧，當我們在談論圖書館如何時，自己是否同時對圖書館抱持著熱情？是否每件事都全力以赴？

  1. 細心觀察

作者在Mattel工作時，在賣場上觀察到小女孩們只因包裝盒上印有「哇」字就決定購買芭比娃娃，接下來就因在廣告及商品上都打上「哇!芭比有...!哇!還有...」，結果產品果然連幾年都大賣。圖書館在某種型式上也算是服務業，我們是否也能夠去發掘出所謂的consumer insight (消費者洞察)，進而改進我們的服務呢？

  1. 肯德基致勝關鍵

作者在書中談到她認為肯德基致勝關鍵是：
○ 印象深刻的廣告片
○ 突破創新的產品
○ 餐廳人員的熱情促銷

的確，令人印象深刻的廣告真的很重要，它有可能可以塑造一個企業的形象。例如我經常分享的「這不是肯德基」等系列廣告，就是作者任職期間的傑作。反觀我們似乎很少在電視上看到圖書館的廣告，但在美國許多地區，圖書館的電視廣告是很常見的。當然，光有廣告或行銷是不夠的，最重要的是產品要能創新且獲得消費者的認同。至於第一線人員的熱情促銷，各位還記得「您真內行」系列廣告嗎？除了產品的設計上把比較少人買的傳統雞腿，再找出它的優點，然後重新包裝，再配合第一線人員的熱情促銷，真的是令人印象深刻。

  1. 家人比工作重要

固然在本書前半部我們看到了作者在事業上的輝煌成就，但由於工作忙碌，也因此埋下了婚姻的危機。與先生離婚及在肯德基總經理的位子被fired掉，相信對許多人來說是相當痛苦的經歷。這讓作者有機會重新省思人生的價值，經過重重的努力，除了贏回先生(前夫)及小孩的信任，並在工作上也找回自信。這是為什麼作者說為被fired也是人生的一種祝福。

讀這本書時，除了看到作者的心路歷程之外，也可以看到一位非科班出身的人，一路從廣告AE到總經理，這中間的一些工作心得。當然作者決不希望大家重蹈覆轍，希望經由她的經歷，可以讓人們注意到工作與家庭之間取得平衡的重要

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