校友著作～好閱道：閱讀心得分享

2010/09/28,14:11

分享者：姚如珠

　　顧客關係管理本來就是一種人、地、事、物整合的高等藝術，主要在於提供顧客量身訂做的服務，依顧客需求及特性提供顧客最適切的服務，建立更深入的關係。

　　作者張瑋倫先生將這些管理結合了資訊科技，分別從不同的角度來探討顧客關係管理在國內外各大企業所扮演的角色定位及未來發展的趨勢，以下是本書與一般管理書籍不同且最具特色的地方。

　　☆ 著重生活化概念，將管理理論結合生活面，提供成功案例的經營脈絡。

　　☆ 採樣個案跨電視購物、網路流通業、觀光飯店、速食連鎖業、航空業、餐飲業、物流業、電信業、汽車業、大型量販店、居家修繕連鎖業、電子商務網路服務業等，這些需要花不少心血才能完整呈現應用的情形，足見作者用心之處。

　　☆ 『現場直擊』部分，這些真實情境都是社會上發生的大新聞，讓讀者在好奇的心態中進入層次分明的主題，就如同訓練實習檢查官最好的方式就是直接帶到犯罪現場勘查，再由資深檢查官按程序一一抽絲剥繭的還原整個犯罪過程般，學習效果特別好。

　　☆ 『結論與問題討論』部分，對於在學學生可以做為主題研究及情境模擬教學；對於公司員工可以做為腦力激盪、發掘潛在問題、求新求變及組織再造的前置工程，學習上更能加深印象。

　　本書深入淺出的介紹了顧客關係理論及實務應用，引用圖表及插圖等，閱讀起來淺顯易懂，對於學術界或實務界人士，如教學者、大學生、剛踏入社會的新鮮人或已在職者，相信閱讀本書都將為您帶來莫大的助益。

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