歐盟公共服務線上系統的品質與成熟指數正持續提升中，現階段已達成公民與政府間雙向互動的全面性目標。近期執委會委託進行的電子化政府調查報告指出，近五成的公共服務項目已讓歐盟公民，全程透過線上系統來辦理相關事務，藉此提升服務的相關效率與品質。

 

此項調查報告由Capgemini顧問公司執行，檢視了歐盟二十五國以及挪威、冰島、瑞士等國一萬四千個網頁。2006年歐盟會員國公共服務線上系統成熟度已達75%。近年來線上系統成熟指數(sophistication index)已有相當之進步，如2006年4月歐盟十五國此項指數上升6%，歐盟十國則上升16%。會員國中，奧地利位居首位，其次是馬爾他與愛沙尼亞。執委會今年4月提出的電子化政府行動計畫(eGovernment Action Plan)中指出，歐盟二十五國的納稅人可藉由此項行政現在化措施而省下每年數十億歐元的費用。

執委會負責資訊社會與媒體事務的執委Viviane Reding表示：『歐盟境內的線上服務傳輸已發展至成熟的階段。新的智慧型傳輸與使用者導向的電子化服務正在發展。根據我們估計，2010年前電子化政府研究與發展計劃的經費將佔歐盟GDP的1.54%（2005年GDP的一千六百六十億歐元），藉此來支助相關研究與執行計畫。』

非書組歐盟文獻中心 許琇媛編譯

參考文獻

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